Caso o Produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria de fábrica, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca através do e-mail rma@distribuidoradetoner.com.br. O Cliente terá 90 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
? Após enviar o e-mail o cliente receberá um formulário que deverá ser devidamente preenchido, a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente preencha o formulário com contato, o número do pedido, nota fiscal, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais;
? Para enviar o produto o cliente deve aguardar aprovação do nosso setor específico;
? Sendo ele pessoa jurídica inscrito sob um CNPJ, o cliente deve levar em consideração que, pelo procedimento padrão de trocas e devoluções entre empresas o envio do produto por conta do mesmo e o reenvio por nossa conta, deve enviar o(s) produto(s), no endereço: Rua Cel. Júlio Pinto 58 ? Sagrada Família ? Belo Horizonte / MG – CEP 31030-190. Caso o cliente tenha retirado em nosso balcão, pedimos que, após o preenchimento do formulário se dirija até o local para que deixe os produtos para as devidas análises;
? Ao receber o produto, a Distribuidora De Toner verificará as suas condições, sendo que: 1) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; 2) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; e 3) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente;
? Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Distribuidora De Toner notificará o cliente para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto;
? Caso o produto esteja em condições adequadas, a Distribuidora notificará o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo 1) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou 2) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo cliente para utilização em compras futuras. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar: 1) pelo reembolso no valor total do pagamento; 2) pela troca imediata por qualquer produto disponível na Distribuidora, com compensação em caso de diferença no preço;
TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (FORA DA GARANTIA)
Após o prazo de 90 (noventa) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Distribuidora, o cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o produto e com suporte na nota fiscal original na qual a Distribuidora De Toner não se responsabiliza.
ITENS FALTANTES NO PEDIDO / MERCADORIA VIOLADA
No ato do recebimento da mercadoria é fundamental que o cliente realize a ressalva de seus produtos, conferindo todos os itens.
Caso o cliente aceite a mercadoria e identifique que há itens solicitados que não estão em seu pedido, os procedimentos são:
? Enviar e-mail para rma@distribuidoradetoner.com.br, avisando do ocorrido. Feito isso, o cliente receberá um formulário para preenchimento no qual é importante que o cliente preencha o formulário com contato, número do pedido, nota fiscal, item faltante, além de confirmar seus dados pessoais;
? Formulário recebido, passaremos ao setor responsável para que seja analisado nas filmagens das câmeras, por questões de segurança ao cliente;
? Caso o produto tenha sido incluso, disponibilizaremos as filmagens ao cliente do seu pedido sendo embalado e não nos responsabilizaremos pela falta do mesmo pois é de total responsabilidade do cliente realizar a ressalva no ato do recebimento da compra;
? Caso não tenha sido incluso faremos o envio do produto ao cliente sem custo ou geramos um crédito no valor integral do produto para que possa utilizar em nosso site;
